农发行四平市分行优化账户服务 提升服务质量

时间： 2023-08-11 02:00     浏览量：506

为持续做好企业银行结算账户服务,促进实体经济稳健高质量发展,该行不断在实践中简化账户开立流程,落实小微企业减费让利政策,加强风险防控能力,多措并举优化账户服务工作,助力营造良好的营商环境。

优化开户提速度。该行实行线上、线下两种开户模式,客户可根据自身需求进行选择,通过多渠道的预约服务,提前指导客户准备资料填单预审,错峰安排客户办理业务,既节省了客户柜面等待时间,还有效减少手工填写表单的繁琐步骤及错误率,简化客户开户流程。

减费让利办实事。该行积极贯彻落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署,主动向客户宣传账户关联优惠政策,严格按照制度文件要求减免账户开立费用、账户管理费、转账手续费、USBKEY网银工本费及年费等77项服务费用,提升服务质效,主动让利于民,不断优化账户服务,提升客户服务满意度。

公开透明强宣传。该行将支付降费政策宣传作为推动政策落实的重要抓手,丰富宣传方式。在营业大厅LED屏循环播放“支付降费、让利于民”宣传标语,在营业大厅醒目位置处张贴账户服务监督投诉电话,公开服务价格目录、开户服务事项等,主动向来往客户宣传,接受客户监督,有效提升账户服务透明度。

下一步,该行将继续抓好政策落实,将支付降费政策的宣传活动常态化,推动各项减费让利政策精准送达,持续优化账户服务的速度、力度和深度,推进账户管理工作走深走实,不断提升客户体验感与满意度,为服务实体经济发展增势蓄能。